الرسوم والاقتطاعات
- رسوم الشحن حسب شركات الشحن.
- رسوم بوابات الدفع غير مستردة بعد خصمها.
- الشحن المجاني يُلغى إذا أُرجع الطلب كليًا أو جزئيًا.
الاستثناءات العامة
- القطع الكهربائية بعد الفتح، أو المصبوغة/المعدلة بطلب العميل، غير قابلة للإرجاع.
تسوية المنازعات
- التواصل أولًا مع خدمة العملاء.
- إذا لم تُحل خلال 10 أيام، يمكن رفع شكوى عبر منصة وزارة التجارة.
- المحكمة التجارية بالرياض هي المختصة.
ميثاق خدمة العملاء
- الرد خلال ساعتين عمل.
- عرض الأسعار شاملة الضريبة قبل الدفع.
- ضمان أصالة القطع أو مطابقتها لمعايير OEM.
- تصوير الشحنة قبل الإرسال وتزويد العميل بالصورة.
- نموذج إرجاع إلكتروني بخطوات واضحة.